ALGEMENE VRAGEN
Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status "klaar voor verzending", "verzending" of "geleverd" heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer accepteren.
BETALING
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijke betaalmethoden:
● PayPal
Cuencacity gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express, Discover.
● Veilige betaling met kredietkaart
Wij kunnen ook Credit Card betalingen accepteren met Visa, Master card, American expres en Discover.
In welke valuta word ik gefactureerd?
Al onze transacties zijn gebaseerd in EUR. Als uw krediet- of debetkaart een andere valuta gebruikt, zal uw bank de overeenkomstige conversiekoers van de gekozen valuta toepassen, afhankelijk van de website waarop u zich bevindt.
Biedt u 3 of 4 maal betaling aan?
Wij accepteren 3 keer betaling.
VERZENDING
Waarheen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- & Midden-Amerika, Europa en Oceanië, en bieden betaling via PayPal en Credit Card.
Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verzenden?
Zodra u uw bestelling hebt geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is gebaseerd op de leveringsmethode die u hebt gekozen.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingse-mail om de status van uw bestelling te volgen.
Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, wordt een nieuwe levering de volgende dag uitgevoerd of zal de leveringspartner contact opnemen om een nieuwe leveringsdatum te plannen, afhankelijk van het land en de leveringsmethode die u kiest.
Het is ook mogelijk dat u naar uw plaatselijke postkantoor moet gaan om uw pakket af te halen als het niet bij u kan worden afgeleverd.
RETOUREN
Accepteert u retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
- Het artikel moet zijn verkocht in onze online winkel
- Het artikel mag op geen enkele manier zijn gebruikt
- De retour- of ruilaanvraag wordt binnen 14 dagen na levering gedaan
Om een retour aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik een artikel ruilen?
Wij accepteren ruilingen en volgen dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
Om een omruiling aan te vragen, vermeldt u dat u uw artikel wilt ruilen met een ander artikel wanneer u uw retourzending voorbereidt bij onze ondersteuning.
Zijn retourzendingen gratis?
Om een artikel te retourneren, neemt u contact op met de klantenservice voor een retouradres. Nadat u het adres hebt ontvangen, plaatst u het artikel veilig in de oorspronkelijke verpakking en voegt u uw aankoopbewijs bij.
Uw retourzending is in sommige gevallen gratis. Als u een item retourneert en de reden voor de terugkeer is niet het gevolg van een fout van Cuencacity.com, zullen de kosten van de retourzending worden afgetrokken van uw terugbetaling.
Hoe lang duurt het om een retourzending te verwerken?
Retourzendingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn bevestigd.
Zodra uw retourzending is geaccepteerd, zal de terugbetaling, omruiling of creditering binnen 14 dagen na acceptatie van uw retourzending door onze diensten plaatsvinden.
Als u nog vragen of zorgen heeft, neem dan contact met ons op via ons Support Center.
